Regulamin serwisu

REGULAMIN ŚWIADCZENIA USŁUG ROSA RE

§1. Informacje ogólne

1. Niniejszy Regulamin określa zasady świadczenia usług przez Dorota Bogumił Usługi Hotelarskie, NIP: 123029707, REGON: 146916560, działającą pod marką ROSA RE, dalej zwaną „Organizatorem” lub „Wynajmującym”.
2. Regulamin obowiązuje wszystkich klientów korzystających z oferty dostępnej na stronie internetowej https://rosare.pl.
3. Złożenie zapytania, rezerwacji lub dokonanie płatności oznacza akceptację niniejszego Regulaminu.

§2. Rodzaje świadczonych usług

1. ROSA RE świadczy dwa odrębne rodzaje usług:

a) Usługi wynajmu sprzętu obejmujące:

• wynajem pojedynczych elementów sprzętu,
• wynajem gotowych pakietów sprzętowych,
• usługi dodatkowe: transport, montaż, demontaż, obsługa techniczna (jeśli dotyczy).

b) Usługi organizacji eventów na miarę obejmujące:

• projektowanie i organizację wydarzeń,
• dobór sprzętu, infrastruktury i stref,
• koordynację logistyczną,
• realizację wydarzenia zgodnie z indywidualną ofertą.

2. Zakres każdej usługi określany jest indywidualnie w ofercie przedstawionej klientowi.

§3. Ceny i charakter oferty

1. Wszystkie ceny prezentowane na stronie internetowej są cenami brutto.
2. Ceny pakietów podawane są jako „ceny od” i mają charakter informacyjny.
3. Wynajem pojedynczego sprzętu oraz usługi organizacji eventów zawsze wyceniane są indywidualnie.
4. Wiążąca cena ustalana jest każdorazowo w indywidualnej wycenie zaakceptowanej przez klienta.

§4. Rezerwacja i zawarcie umowy

1. Rezerwacji można dokonać poprzez:
   • formularz kontaktowy lub rezerwacyjny na stronie,
   • kontakt mailowy lub telefoniczny.
2. Rezerwacja staje się wiążąca po:
   • potwierdzeniu dostępności,
   • akceptacji wyceny,
   • wpłacie wymaganej zaliczki.
3. Umowa zostaje zawarta na czas określony wskazany w ofercie.

§5. Zaliczka rezerwacyjna

1. Organizator może wymagać wpłaty zaliczki rezerwacyjnej jako warunku potwierdzenia terminu.
2. Zaliczka stanowi część wynagrodzenia za usługę.
3. W przypadku rezygnacji klienta:
   • do 14 dni przed terminem realizacji – zaliczka podlega zwrotowi,
   • poniżej 14 dni – zaliczka jest bezzwrotna.
4. W przypadku usług organizacji eventów zasady zaliczki mogą zostać określone indywidualnie w ofercie.

§6. Kaucja

1. Przy wynajmie sprzętu zawsze pobierana jest kaucja zwrotna jako zabezpieczenie.
2. Wysokość kaucji ustalana jest indywidualnie i zależy od:
   • rodzaju i wartości sprzętu,
   • zakresu zamówienia.
3. Kaucja zwracana jest w terminie do 7 dni roboczych od dnia zwrotu sprzętu, po sprawdzeniu jego stanu.
4. Organizator ma prawo potrącić z kaucji koszty:
   • uszkodzeń lub zniszczeń sprzętu,
   • braków w wyposażeniu,
   • nadmiernego zabrudzenia,
   • opóźnionego zwrotu.

§7. Transport, montaż i demontaż

1. Transport, montaż i demontaż sprzętu są usługami dodatkowo płatnymi, o ile oferta nie stanowi inaczej.
2. Klient zobowiązany jest zapewnić warunki umożliwiające bezpieczny montaż i użytkowanie sprzętu.
3. W przypadku utrudnionego dostępu Organizator zastrzega sobie prawo do naliczenia dodatkowych kosztów.

§8. Odpowiedzialność klienta

1. Klient ponosi pełną odpowiedzialność za sprzęt od momentu jego odbioru lub dostarczenia do momentu zwrotu.
2. Zabrania się:
   • przekazywania sprzętu osobom trzecim,
   • użytkowania sprzętu niezgodnie z jego przeznaczeniem,
   • dokonywania samodzielnych modyfikacji.
3. Klient odpowiada materialnie za uszkodzenie, zniszczenie lub utratę sprzętu.

§9. Zwrot sprzętu

1. Sprzęt należy zwrócić w ustalonym terminie i stanie niepogorszonym.
2. Opóźnienie w zwrocie skutkuje naliczeniem dodatkowej opłaty.
3. Sprzęt wymagający czyszczenia lub serwisu może skutkować naliczeniem opłaty serwisowej.

§10. Usługi organizacji eventów

1. Usługi organizacji eventów mają charakter usług starannego działania.
2. Zakres, harmonogram oraz warunki realizacji określane są każdorazowo w indywidualnej ofercie.
3. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za zdarzenia losowe, warunki atmosferyczne lub działania osób trzecich niezależnych od Organizatora.

§11. Płatności online

1. Płatności realizowane są po zaakceptowaniu indywidualnej wyceny.
2. Dostępne formy płatności obejmują płatności online udostępnione na stronie internetowej.
3. Realizacja usługi następuje po zaksięgowaniu płatności.

§12. Postanowienia końcowe

1. Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji na stronie internetowej.
2. Organizator zastrzega sobie prawo do zmian Regulaminu.
3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego.

§13. Procedura reklamacyjna

1. Klient ma prawo złożyć reklamację dotyczącą świadczonych usług, w szczególności w przypadku:
   a) niezgodności usługi z zaakceptowaną ofertą,
   b) usterek technicznych sprzętu, które uniemożliwiały jego prawidłowe użytkowanie,
   c) niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
2. Reklamacja powinna zostać zgłoszona:
   a) niezwłocznie w trakcie trwania wydarzenia – w przypadku usterek możliwych do usunięcia na miejscu,
   b) nie później niż w terminie 7 dni od dnia realizacji usługi – w pozostałych przypadkach.
3. Reklamacja powinna zostać złożona w formie pisemnej:
   • drogą mailową na adres: kontakt@rosare.pl
   • lub listownie na adres siedziby działalności.
4. Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
   • imię i nazwisko lub nazwę klienta,
   • dane kontaktowe,
   • datę realizacji usługi,
   • opis zgłaszanych zastrzeżeń,
   • dokumentację (np. zdjęcia).
5. Organizator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania i informuje klienta o decyzji drogą mailową lub pisemną.
6. W przypadku uznania reklamacji Organizator może, według własnego uznania:
   a) zaproponować obniżenie ceny usługi,
   b) zaproponować rekompensatę finansową,
   c) zaproponować inną formę rekompensaty.
7. Organizator nie ponosi odpowiedzialności za:
   • niedogodności wynikające z warunków atmosferycznych,
   • zdarzenia losowe niezależne od Organizatora,
   • ograniczenia wynikające z lokalizacji wskazanej przez klienta,
   • sytuacje, w których klient nie zgłosił nieprawidłowości w trakcie trwania wydarzenia, mimo takiej możliwości.
8. Reklamacje dotyczące usług organizacji eventów na miarę rozpatrywane są z uwzględnieniem charakteru tych usług jako usług starannego działania, a nie gwarancji konkretnego efektu.